В Winline нужно различать прекращение участия в игре и запрос об обработке персональных данных. Разбираем предусмотренные правилами способы ограничения и порядок обращения к оператору.
Что именно вы хотите прекратить
Закрыть доступ к игре, отказаться от рекламных сообщений и потребовать прекращения обработки данных — разные задачи. Удаление приложения с телефона не выполняет ни одну из них автоматически. Сначала определите нужный результат и укажите его в обращении, чтобы вопрос не свёлся только к технической проблеме входа.
Если хотите прекратить участие в азартных играх, изучите механизмы самоограничения в разделе 1.12 действующих правил.
Если вопрос касается ваших данных, используйте порядок из политики обработки персональных данных.
Если нужно разобраться с балансом или нерассчитанными ставками, отдельно уточните порядок их завершения. Не нужно делать новые ставки ради закрытия профиля.
Самоограничение по правилам Winline
Текущие правила Winline различают два пути. Пункт 1.12.1 отсылает к заявлению о включении в перечень лиц, отказавшихся от участия в азартных играх, через Единый регулятор азартных игр. Порядок раскрывает положение об ответственной игре. Пункт 1.12.2 описывает отдельное ограничение в самой БК Winline. Не подменяйте один порядок другим.
Для ограничения в Winline пункт 1.12.2 предусматривает личное письменное заявление по форме из основных документов, отправляемое на юридический адрес с уведомлением о вручении. Ограничение запрашивается без конечной даты. В этом порядке заявление рассматривается при нулевом балансе и отсутствии нерассчитанных прогнозов. Правила предусматривают введение ограничения в течение 10 рабочих дней после получения заявления.
Перед отправкой откройте основные документы Winline, скачайте актуальную форму и проверьте реквизиты адресата. Заполните сведения, которые она требует, включая ID, данные документа, дату рождения, контактный телефон, адрес с индексом и подпись. Отсутствие обязательного поля или несовпадение с данными профиля может помешать рассмотрению.
По пункту 1.12.3 Winline может аннулировать начисленные бонусы при включении в перечень ЕРАИ или самоограничении в БК. Не рассчитывайте, что фрибеты сохранятся после ограничения; порядок расчётов и состояние средств уточните отдельно.
Если сейчас трудно контролировать игру, сразу сообщите об этом поддержке и попросите объяснить доступные ограничения. Уточните, какие действия возможны немедленно, а для каких требуется отдельное заявление. Не ждите, что удаление и повторная установка приложения заменят такой запрос. Условия разных механизмов самоограничения могут различаться.
Как подготовить обращение
Уточните свой ID аккаунта Winline и состояние расчётов. Если кабинет недоступен, начните с официальной поддержки.
Выберите механизм ограничения и актуальную форму. Для почтового заявления сохраняйте копию и подтверждение вручения.
Отдельно спросите о незавершённых расчётах и возврате доступных средств. Не передавайте реквизиты через сторонних посредников.
Сохраните номер обращения и ответ. Проверьте, какое действие выполнено: ограничение участия, решение по данным либо только консультация.
Можно ли удалить персональные данные
Политика обработки персональных данных предусматривает отдельный письменный отзыв согласия. По пункту 8.4 заявление отправляют по юридическому адресу с уведомлением о вручении; форму ищут в основных документах сайта или разделе документов приложения. Политика указывает прекращение обработки в течение 30 дней с момента получения отзыва с исключениями, предусмотренными законодательством.
Из этого не следует, что вся история операций исчезнет через 30 дней. У оператора могут оставаться законные основания для обработки и хранения части сведений. Уточните, какие данные продолжают храниться, по какой причине и на какой срок. Запрос о таких сведениях отличается от просьбы отключить доступ к игре.
Не посылайте копии паспорта незнакомому адресату из поисковой выдачи. Сначала сверьте получателя и нужную форму в официальных документах. Если обращаетесь по общему каналу поддержки, уточните защищённый способ передачи необходимых сведений и их объём.
Что происходит с историей и восстановлением доступа
Самоограничение не следует воспринимать как способ обнулить историю и заново получить статус нового клиента. До обращения сохраните документы по спорным операциям, если они нужны вам для расчётов или претензии. Запись в приложении и юридически значимые сведения об операциях имеют разное назначение.
Правила описывают снятие ограничения в самой БК отдельным заявлением. Это не означает, что вход восстановится по обычной смене пароля или что те же сроки относятся к перечню ЕРАИ. При решении о возвращении сначала сверяйте условия того механизма, которым воспользовались. Обращаться следует через контакты поддержки Winline.