Как быстро связаться с технической поддержкой БК "Олимп"

Как связаться с техподдержкой «Олимпа»

Способ №1: Горячая линия по телефону

Большинство бетторов предпочитают обращаться за помощью к техподдержке бк «Олимп» бесплатно в зоне ru через горячий телефон 8 (800) 234-87-44, который является самым популярным способом связи. Клиентам нравиться быстрота решения проблем с помощью операторов букмекера, которые отвечают на все вопросы в круглосуточном режиме без перерывов и выходных за 1-5 минут общения. После поступления звонка, он переключается на многоканальную связь. Часто время ожидания занимает 1-3 минуты. Если все операторы заняты, то пользователю будет предложено подождать или попробовать связаться с саппортом другим способом или заказать обратный звонок. Здесь не требуется набирать текст, но не получиться передать подтверждающие документы, поэтому более сложные вопросы затем придется дублировать перепиской по электронной почте.

Случаются ситуации, когда клиенту не удобно звонить по телефону или он не может дозвониться до техподдержки по техническим причинам: закончились на счету деньги, нет связи, иные проблемы. Тогда можно воспользоваться иными способами связи, к примеру, через мессенджер.

Способ №2: Живой чат

Служба поддержки предлагает удобный способ онлайн общения с помощью чата. В специальном окне клиент заполняет свои данные и детально описывает специалисту свою проблему. Число знаков может быть ограничено, как и количество прикрепляемых файлов, но позволяет, не покидая официальный сайт, сообщить сотруднику саппорта о своем вопросе. Оператор мгновенно отвечает на заданный запрос. Затем системой предлагается дать оценку качества оказанной помощи при обслуживании клиента. Этот способ доступен даже для пользователей, не зарегистрированных на сайте.

Чтобы запустить live chat надо следовать следующему алгоритму:

1. Для начала общения, внизу портала нажать на круглую кнопку, расположенную справа.

2. Во всплывшем окне выбрать опцию «Начать чат».

3. Если нет свободных операторов, можно увидеть номер в очереди за помощью.

4. При начале общения перед пользователем возникнет специальная панель для подачи запроса.

5. Общение происходит онлайн с оператором, который быстро решает все возникающие проблемы.

Система предоставляет пользователям писать сообщения в удобном интерфейсе. Здесь есть возможность добавления смайликов и дополнительных файлов, по типу скриншотов и сканов документов. Это отличный способ связи для решения простых вопросов: идентификация, вход в аккаунт, регистрация и иные. После завершения разговора, можно оценить уровень оказанной помощи или написать отзыв.

Способ №3: Электронная почта

Саппорт дает ответы на обращения клиентов через email. Здесь можно решить вопрос любой сложности. Отвечают на такие вопросы только квалифицированные специалисты с большим опытом работы. Если у игрока появились проблемы во время просмотра росписи на киберспорт, то такая ошибка имеет технический характер и будет передана для исправления программистам компании, чтобы отредактировать код сайта.

Букмекерская контора предлагает клиентам писать о своих затруднениях на отдельный e-mail, который будет зависеть от темы вопроса:

• [email protected] — работа портала;

• [email protected] — партнерская программа;

• [email protected] — сотрудничество с компанией;

• [email protected] — связь с новостными порталами.

При написании email письма, следует:

1. Зайти на сайт со своего почтовика или открыть программу.

2. Адрес бк «Олимп» указать в разделе «Кому».

3. Детально описать проблему, что поможет быстро и качественно её решить саппорту, не задавая лишних вопросов клиенту.

4. Если требуется, прикрепить в качестве доказательств файлы сканов или других документов.

5. Отправить письмо адресату.

Такие действия помогут не только решить возникающие вопросы, но и иметь документальные подтверждения переписки.

Способ №4: Соцсети и мессенджеры

Социальная сеть ВКонтакте предлагает вступить в официальное сообщество БК «Олимп», а также любой желающий может подписаться на канал в мессенджере Telegram. Внизу главной страницы официального сайта и в мобильном приложении — в меню в разделе «О компании» легко найти ссылки на них.

Желательно сохранить их контакты в специальном месте, так как ссылки будут недоступны при технических проблемах на портале, но эти способы связи удобно отдельно применять для ситуаций, в которых нельзя связаться с саппортом через основной сайт компании.

Сроки обработки вопроса будут зависеть от загруженности операторов, но обычно, занимают пару минут. Эти варианты считаются одними из самых быстрых. Использовать такие методы возможно в ситуации, когда не работает основной портал компании. Сроки ответа быстрые, всего несколько минут, что будет зависеть от числа обращений в это время. Алгоритм написания в службу поддержки через Телеграм прост, беттеру следует:

• открыть мессенджер на ПК или гаджете;

• ввести запрос в панели поиска @Olimp_bk_bot;

• выбрав этот чат, нажать «Запустить» и написать оператору о своей проблеме.

Способ №4: Через мобильное приложение

Бетторы при заключении пари могут использовать приложение для гаджетов с ОС Андроид и iOS. Мобильный клиент обладает главным преимуществом, которое заключается в том, что бетторы могут свободно посещать букмекерский сайт, даже при технических проблемах или DDoS-атаках на основном сайте, что позволяет тратить время на поиски актуального рабочего зеркала на сегодня для входа на сайт. Приложение позволяет просматривать видеотрансляции по футболу и иным дисциплинам.

Получить помощь техподдержки можно, следуя простому алгоритму:

1. Совершить вход в ЛК игрока в программе через мобильное устройство.

   

2. Выбрать клавишу «Меню» внизу панели управления.

   

3. Кликнуть по опции «Поддержка».

   

4. Перейти по ссылке «Начать чат» или выбирать «Позвонить».

   

5. Во всплывающем окне подтвердить действие.

6. Затем появится меню, с очередью для связи.

Консультацию через приложение можно запросить для общения по телефону или чату. Выбрав удобный способ, можно задать вопрос на интересующие темы: куда и как вводится промокод, как активировать бонус или почему он не работает, как пополнить счет и вывести выигрыш в рублях, почему не получается пройти верификацию, как производится расчет выигрышей и другие, не требующие подробного объяснения. Большинство серьезных вопросов здесь нельзя решить. Тогда понадобится писать запрос по email.

Заключение

Техподдержка бк «Олимп» предлагает разные способы связи с саппортом. У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Каждый может выбрать контакт для связи в соответствии со своими потребностями. Самый быстрый способ получить помощь — это написать в онлайн-чат службы поддержки. Здесь решаются несложные вопросы. Для подробной консультации с возможностью письменного ответа и прикрепления документов разумнее воспользоваться email.

Перед тем, как написать в тикет, рекомендуется:

1. Создавать отдельный вопрос для каждой проблемы. Это позволит быстрее рассмотреть его соответствующим отделом саппорта и дать на него ответ беттеру.

2. Самым тщательным образом описывать свою проблему во время создания запроса.

3. Корректно общаться с операторами, не поддаваясь эмоциям.

4. Использовать лишь официальные контакты бк.

5. Перед тем, как написать запрос, следует заглянуть в раздел «Помощь», представляющий справочник, где содержатся ответы на самые частые вопросы клиентов: про безопасность, по видам ставок, расчетам прогнозов, основным терминам и понятиям. Подробно пишут, например, как решить проблему если игрок забыл пароль для авторизации.

Советы носят справочный характер и удобно распределяются по категориям, поэтому ответ легко найти за пару секунд.