Поддержка БК «Марафон» принимает обращения по телефону 8 800 550-20-11, в чате на сайте и по электронной почте. Для вопросов о зачислении платежей есть отдельный адрес. Выбор канала зависит от того, что нужно проверить — игровой счёт, перевод или расчёт пари.
Как связаться с поддержкой «Марафона»
Чтобы поговорить с оператором, позвоните по номеру 8 800 550-20-11 или откройте «Контакты» на российском сайте «Марафона». Букмекер указывает, что значок чата расположен в правом нижнем углу страницы. Если значок не появился, воспользуйтесь телефоном или почтой. Звонки в поддержку могут записываться.
Письма о входе, игровом счёте, бонусах, работе приложения и расчёте пари можно отправить на support@marathonbet.ru. Букмекер просит указывать в письме логин. В разделе «Контакты» также есть ссылки на информационного бота в Telegram и на MAX. Используйте ссылки с официальной страницы, чтобы открыть нужный канал.
Перед обращением можно проверить ответы в разделе частых вопросов. Там собраны инструкции на случай, если не получается войти, изменить данные или разобраться со статусом выплаты.
Куда писать, если возникла проблема с платежом
Если деньги списались, а пополнение ещё не видно на игровом счёте, проверьте историю операций. По вопросам зачисления «Марафон» указывает адрес payments@marathonbet.ru. Если платёж не появился за срок из инструкции букмекера, отправьте на этот адрес чек операции. Укажите сумму, дату, время и номер операции, если он есть в чеке.
Если задерживается вывод, найдите заявку в истории операций и проверьте её статус. Когда срок из инструкции для выбранного способа истёк, обратитесь в общую поддержку «Марафона». Укажите номер заявки, сумму и время вывода. Если проблема касается входа в Кошелёк ЦУПИС или номера телефона в нём, обращайтесь в поддержку ЕДИНОГО ЦУПИС.
Что указать в обращении
Начните с короткого описания. Например, «Не зачислилось пополнение. Прошу проверить операцию от [дата и время] на сумму [сумма]». Если не открывается сайт или приложение, уточните, на каком устройстве это произошло и что написано в сообщении об ошибке. Для вопроса о расчёте пари укажите его номер, событие и спорный исход. Если есть ссылка на официальный результат турнира или другое подтверждение, добавьте её.
При необходимости приложите снимок экрана с ошибкой или документ об операции. Закройте на изображении данные, которые к вопросу не относятся. Пароль, коды из СМС, ПИН, полный номер карты и защитный код карты в обращение не включайте. Сохраните номер обращения, если его сообщит поддержка.
Как направить письменную претензию
По спорному расчёту можно запросить разъяснение в поддержке. Для письменной претензии действует отдельный порядок из пункта 7.11 правил «Марафона». По этим правилам на обращение даётся 14 календарных дней. Отсчёт идёт от окончания события или от дня, когда участник узнал либо должен был узнать о нарушении своего права.
В претензии сформулируйте требование и приложите документы, которыми его можно обосновать. Адрес для отправки указан в пункте 1.1 правил. Это 107113, г. Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 3. По правилам компания рассматривает претензию в течение 30 календарных дней после получения. Этот срок относится к письменной претензии.